CARTA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Fecha de emisión

Ciudad de México a 15 de febrero del 2026

• Identificación del prestador del servicio

La presente Carta de Términos y Condiciones regula la prestación de servicios médicos privados de tratamientos estéticos, cosmetológicos, de medicina hiperbárica y de cirugía ambulatoria por parte de Orange Medical, [Grupo MHCA], con domicilio en  Boulevard Adolfo López Mateos No. 2437, Colonia Atlamaya. Alcaldía Álvaro Obregón, CP 01760, Ciudad de México, RFC  GMH120605U9A, 55 5652 7481, correo electrónico:  [email protected], en adelante “la Clínica”, a favor de la persona paciente y/o de su representante legal o responsable financiero, en adelante “el Paciente”.

II. Objeto

La presente carta tiene por objeto establecer los términos, condiciones, derechos y obligaciones aplicables a la contratación y prestación de servicios médicos, tratamientos estéticos, cosmetológicos, de medicina hiperbárica, de valoración preoperatoria, cirugías ambulatorias, recuperación postoperatoria inmediata y demás servicios ambulatorios ofrecidos por la Clínica.

III. Naturaleza de los servicios

1. La Clínica presta servicios médicos, tratamientos estéticos, cosmetológicos, de medicina hiperbárica, de valoración preoperatoria, cirugías ambulatorias, recuperación postoperatoria inmediata de atención ambulatoria, todos ellos sujetos a valoración médica previa, disponibilidad de agenda, condiciones clínicas del Paciente y viabilidad del procedimiento.

2. La contratación de cualquier procedimiento estará sujeta a la valoración médica correspondiente y a la firma previa de los documentos clínicos y administrativos aplicables.

3. La atención brindada por la Clínica se rige por criterios médicos, éticos, de seguridad del paciente y por la normatividad sanitaria aplicable.

IV. Información clara sobre servicios y precios

1. La Clínica informará al Paciente, de manera clara y comprensible, las características generales del servicio, el procedimiento propuesto, los conceptos incluidos, las condiciones de prestación y el monto total a pagar, desglosando, en su caso, honorarios, materiales, medicamentos, estudios, uso de quirófano, recuperación y cualquier otro cargo aplicable.

2. Los precios, paquetes, promociones y presupuestos deberán expresarse en moneda nacional, salvo que la legislación aplicable permita otra modalidad.

3. La Clínica respetará los precios, tarifas, términos, fechas y condiciones ofrecidas al Paciente, salvo cambios derivados de circunstancias médicas debidamente justificadas y aceptadas conforme a esta carta.

V. Presupuesto y aceptación

1. Antes del procedimiento, la Clínica entregará al Paciente un presupuesto, cotización o carta de servicios con los conceptos incluidos y no incluidos.

2. El servicio se entenderá contratado cuando el Paciente acepte expresamente la cotización y cumpla con los requisitos administrativos y médicos necesarios.

3.Toda modificación relevante al presupuesto deberá informarse al Paciente o, en su caso, a su responsable autorizado.

VI. Servicios adicionales

1. La Clínica no podrá cobrar servicios adicionales no solicitados o no aceptados expresamente por el Paciente, su representante legal o responsable autorizado.

2. Todo servicio adicional, especial o conexo deberá constar por escrito o por medio electrónico verificable.

3. En caso de que, durante la atención, surja la necesidad de servicios no previstos inicialmente, la Clínica procurará obtener autorización previa del Paciente o de su responsable, salvo que exista una situación clínica urgente que exija actuación inmediata para proteger la salud o la vida del Paciente, lo cual deberá quedar asentado en el expediente clínico.

VII. Programación, reprogramación y cancelación

1. La fecha y hora del procedimiento serán asignadas de acuerdo con la disponibilidad de los horarios disponibles de la Clínica y la condición clínica del Paciente.

2. La Clínica podrá reprogramar un procedimiento cuando existan causas médicas, operativas, de seguridad, caso fortuito o fuerza mayor que justifiquen el cambio, informándolo al Paciente a la brevedad posible.

3. El Paciente podrá cancelar o solicitar reprogramación conforme a las siguientes reglas:

   a) Si la cancelación ocurre con al menos 72 horas hábiles de anticipación, la Clínica devolverá los importes no devengados ni comprometidos con terceros y se reprogramará su cita.

   b) Si la cancelación ocurre fuera de ese plazo, la Clínica podrá retener únicamente los gastos efectivamente generados, comprobables y razonables.

   c) En caso de contratación de paquetes estéticos, cosmetológicos, de medicina hiperbárica, si la cancelación es menos de 24 horas, el procedimiento será considerado como tomado, y no habrá reembolso de ninguna clase

    d) No podrán imponerse penalizaciones desproporcionadas o abusivas.

4. Cuando la cancelación o reprogramación obedezca a criterio médico de seguridad del Paciente, la Clínica informará el motivo y realizará el ajuste económico correspondiente respecto de conceptos no devengados.

VIII. Pagos y facturación

1. El Paciente se obliga a cubrir el costo del servicio en los términos aceptados en la cotización, presupuesto o factura correspondiente.

2. La Clínica podrá requerir anticipo, garantía o liquidación previa, siempre que ello haya sido informado de manera clara al Paciente.

3. La Clínica expedirá el comprobante fiscal correspondiente conforme a la legislación fiscal aplicable, a solicitud del Paciente y con los datos necesarios para su emisión.

4. Ningún cargo podrá efectuarse sin sustento contractual o sin consentimiento válido del Paciente.

IX. Obligaciones del Paciente

1. Proporcionar información médica, administrativa y de contacto veraz, completa y actualizada.

2. Informar alergias, enfermedades, tratamientos, antecedentes quirúrgicos, medicamentos, estudios previos y cualquier dato relevante para su atención.

3. Seguir las indicaciones preoperatorias y postoperatorias que le sean comunicadas.

4. Seguir las indicaciones que el personal médico, o paramédicos le haya indicado por escrito para el control o seguimiento de su padecimiento.

5. Presentarse puntualmente a sus citas y con la documentación requerida. El retardo de 15 minutos después de su cita acortará su tratamiento, o será este dado por visto.

6. Cubrir oportunamente los pagos convenidos.

X. Valoración médica y posibilidad de diferimiento

1. La Clínica y el médico tratante podrán diferir, modificar o suspender un procedimiento cuando adviertan condiciones que aumenten el riesgo del Paciente o comprometan la seguridad del acto médico.

2. Esta decisión deberá basarse en criterios clínicos y se comunicará al Paciente de forma clara.

3. En estos casos, los cobros se ajustarán únicamente respecto de los servicios efectivamente prestados o gastos efectivamente generados.

XI. Consentimiento informado

1. Todo procedimiento estético, cosmético, de medicina hiperbárica, quirúrgico o anestésico requerirá el consentimiento informado correspondiente, firmado por el Paciente o por quien legalmente deba autorizarlo.

2. El consentimiento informado es independiente de esta Carta de Términos y Condiciones y forma parte de la documentación clínica obligatoria.

3. La firma de esta carta no sustituye la explicación médica del procedimiento, sus riesgos, beneficios, alternativas y cuidados posteriores.

XII. Expediente clínico y datos personales

1. La Clínica integrará y resguardará el expediente clínico conforme a la normatividad aplicable.

2. Los datos personales del Paciente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de la Clínica, el cual deberá ponerse a disposición del titular desde el momento en que se recaben sus datos.

3. El Paciente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

XIII. Publicidad e información comercial

1. Toda información, publicidad, promociones o paquetes ofrecidos por la Clínica deberán ser claros, verificables y no engañosos.

2. Las imágenes, testimonios, simulaciones, promociones o descripciones comerciales no deberán interpretarse como garantía absoluta de resultados médicos o estéticos.

3. La Clínica no ofrecerá al Paciente beneficios, alcances o resultados que no pueda sustentar objetiva y profesionalmente.

XIV. Resultados médicos y responsabilidad

1. La Clínica y el personal médico actuarán conforme a la lex artis, a la evidencia aplicable y a la normatividad vigente.

2. Dada la naturaleza de los servicios médicos, no se garantizan resultados específicos, absolutos o idénticos entre pacientes.

3. Lo anterior no implica renuncia alguna por parte del Paciente a los derechos que le otorgan las leyes aplicables, ni libera a la Clínica de las responsabilidades que legalmente le correspondan en caso de incumplimiento, prestación deficiente del servicio o actos contrarios a derecho.

XV. Trato digno y no discriminación

La Clínica prestará sus servicios con respeto a la dignidad de las personas y no negará ni condicionará el servicio por motivos de género, nacionalidad, origen étnico, religión, preferencia sexual o cualquier otra condición no justificada médicamente ni permitida por la ley.

XVI. Quejas, aclaraciones, reclamaciones y bonificaciones

1. Aclaraciones y quejas internas.

El Paciente podrá presentar aclaraciones o quejas directamente ante la Clínica cuando considere que existe inconformidad respecto de la atención recibida, trato, cobros, programación, información proporcionada o cualquier aspecto administrativo relacionado con los servicios contratados. La queja podrá presentarse por escrito al correo [email protected] o en el domicilio de la Clínica señalado en esta carta.

2. Contenido mínimo.

La aclaración, queja o reclamación deberá contener, en la medida de lo posible:

a) nombre completo del Paciente y, en su caso, de su representante legal o responsable financiero;

b) datos de contacto;

c) fecha del servicio o procedimiento;

d) descripción clara de los hechos;

e) petición concreta; y

f) documentos de soporte, tales como cotización, recibo, factura, comprobante de pago, receta, indicaciones o cualquier otro relacionado.

3. Acuse y registro.

La Clínica acusará de recibido la queja o reclamación y podrá asignar un folio interno para su seguimiento.

4. Respuesta de la Clínica.

La Clínica revisará la inconformidad y emitirá una respuesta por escrito en un plazo de hasta 10 días hábiles, contado a partir de la recepción de la solicitud completa. Este plazo constituye un compromiso de atención interna de la Clínica.

5. Reclamación formal.

Cuando el Paciente considere que existió incumplimiento, cobro improcedente, servicio no prestado, prestación deficiente del servicio o cualquier afectación atribuible a la Clínica, podrá presentar reclamación formal solicitando, según corresponda, la aclaración del cargo, la corrección del servicio, la reprogramación, la devolución de cantidades pagadas, la bonificación, la compensación o cualquier otra medida procedente conforme a derecho.

6. Solución y medidas correctivas.

Si de la revisión resulta procedente total o parcialmente la reclamación, la Clínica informará por escrito la medida correctiva aplicable, la cual podrá consistir, según el caso, en:

a) aclaración administrativa;

b) corrección o regularización del servicio;

c) reprogramación;

d) devolución de importes no devengados;

e) bonificación o compensación; o

f) cualquier otra solución razonable y proporcional al caso concreto.

7. Bonificación o compensación.

Cuando el servicio no se preste, se preste de manera deficiente o exista incumplimiento imputable a la Clínica, el Paciente conservará los derechos que le reconoce la legislación aplicable, incluyendo el derecho a la bonificación o compensación que en su caso proceda. La Clínica no entenderá esta carta como renuncia del Paciente a l derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Exclusiones.

No procederán quejas o reclamaciones fundadas exclusivamente en la falta de obtención de un resultado médico o estético específico, cuando la Clínica haya actuado conforme a la valoración médica, el consentimiento informado, la lex artis y la normatividad aplicable, dado que los servicios médicos no implican garantía absoluta de resultado, sin perjuicio de los derechos del Paciente en caso de incumplimiento o prestación deficiente del servicio.

9. Conservación de derechos.

La presentación de una queja o reclamación ante la Clínica no limita ni sustituye el derecho del Paciente de acudir ante las autoridades competentes para hacer valer sus derechos.

XVII. Competencia administrativa de Profeco

Para efectos administrativos relacionados con la interpretación y cumplimiento del presente instrumento, y en los casos en que legalmente proceda, las partes reconocen la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.

XVIII. Modificaciones

1. La Clínica no podrá modificar unilateralmente las condiciones esenciales aquí pactadas en perjuicio del Paciente.

2. Cualquier actualización a esta carta deberá publicarse o ponerse a disposición del Paciente con claridad, indicando la fecha de entrada en vigor.

3. La versión aplicable será la vigente al momento de la contratación del servicio, salvo que una modificación beneficie al Paciente.

XIX. Vigencia

La presente carta estará vigente a partir de su publicación y permanecerá aplicable hasta que sea sustituida por una versión posterior debidamente emitida y, en su caso, registrada ante la autoridad competente.

XX. Aceptación

1. Recibió información suficiente, clara y comprensible sobre los servicios contratados.

2. Conoce los costos, condiciones de pago, alcances generales del servicio y políticas de cancelación.

3. Recibió o tuvo a su disposición el Aviso de Privacidad de la Clínica.

4. Entiende que esta carta no sustituye el consentimiento informado ni las indicaciones médicas individualizadas.

 

Espacios para firma

Nombre del Paciente: _________________________	Firma: _________________________
Responsable legal o financiero (en su caso): _________________________	Firma: _________________________
Por Orange Medical: ________________________	Cargo: _________________________
Nombre y firma de quien entrega: _________________________	Fecha: _________________________

Sugerencia de implementación: completar datos corporativos, alinear este texto con el aviso de privacidad y la política real de cancelaciones, y revisar su registro ante Profeco antes de uso masivo.